两年前,捷顺科技旗下的智慧停车一体化服务平台捷停车,推出了一套全新的、以运营服务为重点的创新车场合作模式——捷停车·云托管,为停车场管理方提供智慧停车场景建设及托管服务。

　　新角登场,观众们正待观望。而率先端起“捷停车·云托管”这盘“螃蟹”的人当中,就有一位是捷顺科技和捷停车长期合作的老友记,银泰商业(集团)有限公司(下称“银泰商业”)。

　　2019年底,银泰商业在全国范围内,为旗下的银泰百货商业场进行了智慧停车无人化升级,采用捷停车·云托管服务模式,为消费者提供更便捷、体验更佳的停车服务。

　　如今,银泰商业与捷顺科技及捷停车在云托管模式的合作已有一年多,已完成了21个停车场项目、96条车道的云托管服务升级,覆盖杭州、西安、北京、武汉、嘉兴、柳州等全国多个城市。

　　捷停车·云托管服务给各地的银泰项目带来了什么变化?

　　效率、服务、体验UP!前端无人值守+云端专家坐席

　　海宁银泰城,坐落在浙江海宁城南核心区域的大型Shopping Mall,是当地首家品质高档、服务一流的体验式购物中心。

　　作为高人气的商业综合体,海宁银泰城从13年开业至今一直吸引着众多顾客光临,仅车流量就可以达到每天5000车次以上,其停车场项目拥有3进4出合计7条车道,车位共2700个,车位周转和停车服务压力很大。

　　于是,在银泰商业旗下多个云托管项目运营良好的背景下,海宁银泰城也开始了停车场无人值守智慧化改造,针对车场管理成本高、人员投入多、服务质量优化空间大、车场服务出现异常情况等问题而采取“釜底抽薪”的解决方案。

　　现在的海宁银泰城停车场,已配备了捷顺H系列控制机,加装NG510辅助摄像机及环境摄像机,在正常运行过程中,综合车牌识别准确率可达99.9%,为顾客车辆的快进快出提供了技术基础支撑;

　　每当遇到异常情况,AI超脑会快速进行车牌二次识别、云端纠错,如果还没解决问题,车主也可以随时按下闸机上的呼叫按钮,接通7×24小时云端专家坐席人员,通过远程视讯对讲,快速处理问题,远程抬杆放行;

　　如果车主在出入口未发现呼叫远程协助的功能,云端坐席还可通过进出口的实时环境监控,主动介入提供帮助,保证让每一位来往车主得到应享的细致服务。

　　哪怕遇到事故或故障等低概率的极端情况,全天候监控的云端坐席也会在监测到之后,第一时间通知车场应急巡逻岗人员进行现场处理,避免此类事件造成出入口堵塞乃至瘫痪。

　　场内还设置了多个扫码支付场景,车主可提前扫码支付,实现快速离场;如果车主遇到特殊情况,比如手机没电等,也可以在出口使用现金支付,找零业务也线上化了,设备收到现金支付后,会为车主打印小票凭证,车主后续再扫小票上的二维码即可找零。

　　通过这一系列全面、细致的场景设置,海宁银泰城停车场在实现了无人值守的前提下,依然保障了现场服务的快速响应,客诉率大幅下降,车主体验更佳。同样的升级变化也发生在银泰旗下的其他云托管车场中,让银泰商业车场管理方享受“降本、提质、增收、安全无忧”的智慧停车场景建设及运营托管服务。

　　“上云”带来质变!运营轻量化+线上运维服务

　　除了改善对车主服务品质,提升顾客的实际使用体验,银泰商业旗下的各个云托管车场的管理模式也发生了飞跃式的质变。

　　以海宁银泰城为例,原本设置在本地的服务器,在庞大的车流数据冲击下,会因为内存不足等原因而发生异常状况,甚至会发生设备死机导致车场瘫痪的情况。现在,通过捷停车·云托管服务,银泰商业的停车场将管理运营工作托管“上云”,基于SaaS+服务模式,把成本转移到专业技术服务方,车场运营实现轻量化。

　　云托管通过云端坐席将服务车场统一接入平台,分析前端设备视频、数据,让银泰车场管理人员提前知道自己服务器的状态,对可能发生的内存溢出、磁盘空间不足等情况,提前通知客户做好预处理,预防、减少故障发生。如果发现设备有离线或故障等意外情况,云端运维保障平台可第一时间响应,根据故障情况启动应急处理流程,加快恢复正常服务。

　　在运营过程中,银泰车场管理人员可通过智能化的远程办公与移动端管理,实现所有车场软硬件、数据的集中管控与业财一体化。不同岗位的工作人员可以在PC端与移动端查看相关数据报表,开展移动办公,车辆进出管理更智慧高效,也更便捷安全。

　　基于“上云”后运营轻量化+线上运维的服务,海宁银泰城还计划“趁热打铁”,新增一条出口车道作为潮汐车道,以应对突发的、复杂的商业场车流情况。有了捷停车·云托管,新增车道的需求仅需现场设备改造完毕就能满足,马上可以投入服务。

　　捷停车云托管让停车场的“被动”服务转为“主动”处理,不仅优化了停车场的运行效率和管理模式,更是提升了服务品质和物业形象,让车主得到便捷、高效、舒适的智慧停车体验。更重要的是,捷停车·云托管的“AI大脑”也会进行深度学习,基于数据不断积累,越用越灵敏,让服务更加智慧、高效。

　　全国多个车场集中管控,财务对账更简单

　　启用捷停车 · 云托管智慧停车服务方案,还有一个最大的核心优势:利用天启平台,最大化提升业务智能化的效率。

　　天启平台是基于捷顺科技 20 多年行业深耕后,在深厚的智能硬件基础上自研的面向物业企业的 SaaS 服务平台,部署于阿里云、华为云,融合了物联网、边缘计算、大数据、图像识别等技术,可以帮助广大物管企业实现全国项目的集中化、智能化管控,并支持新应用的模块式拓展。

　　银泰商业车场项目的相关负责人就可以利用天启平台实现集中化管理:

　　管理方通过智能化的远程办公与移动端管理,随时查看每一笔订单交易,也可以在线为常驻车辆办理月卡等服务 ;

　　基于天启平台强大的数据决策分析功能,管理方还能对车场收入、流量、满载率等大数据进行实时分析,准确掌握各车场运营状态;

　　原本由于项目多且分散而导致的财务对账繁琐、复杂、工作量大等问题,捷停车·云托管通过“业财一体化”,将业务流与资金流融合管理,实现了与银泰喵街APP的对接,提升财务清分结算效率的同时,也杜绝了资金缴费的漏洞风险。

　　更重要的是,捷停车·云托管为银泰商业打造的无人值守智慧停车场,其运营模式是可以直接复制的,其运营能力也是时刻保持最新的,也可以对全国各地分散的多个车场实现跨地域的集中管控。对银泰商业这一中国传统零售百货行业的领导者、变革者及推动者而言,这套服务方案才是真正做到通观全局,运筹帷幄。

　　疾风知劲草,英雄识英雄,强强联合共赢发展

　　银泰商业是一家以百货零售、购物中心、互联网+为核心的大型商业连锁集团,并致力于成为大数据驱动的消费解决方案提供商。2015年,银泰商业融入阿里巴巴集团生态圈,从思维、模式及业务形态等各个领域全面进入“新银泰 互联网+”时代。

　　因此,极具前瞻性的触觉,以及对先进科技服务的高度认可,让银泰商业成为了首批采用捷停车·云托管无人值守服务模式的“先行者”。

　　而在与银泰商业合作的过程中,捷顺科技和捷停车也在智慧商业领域持续实践,尤其在产品发布之初,在银泰商业旗下各个超高流量场的考验下,捷停车·云托管也在不断提升和优化各项服务的细节,并大大加强了全国各区域服务能力。

　　疾风知劲草,双方之间在全国范围内长期友好的深入合作,便是这套服务方案受市场检验并得到认可的最好呈现。

　　捷顺科技作为国内智慧停车领域的领军企业,致力于停车行业智慧化建设,提高城市停车管理水平、提高车场运营质量、提升车主停车体验。公司主营业务为围绕智慧停车业务的智能硬件、软件及云服务、智慧停车运营、城市级停车四大主营业务,实现智慧停车领域的全生态覆盖。

　　而捷停车是捷顺科技旗下的智慧停车一体化服务平台,获蚂蚁集团战略投资。自成立以来,捷停车以“让停车更便捷”为使命,基于停车场景服务,不断优化用户体验,为智慧停车生态提供一整套解决方案,缓解城市停车难的民生难题,助力智慧城市建设。截至2021年5月,捷停车已在全国353个城市实现场景覆盖,智慧联网车场近1.8万个,涉及车道数近7.3万条,车位超700万个,累计用户数超5,400万,各项数据均保持持续高速增长趋势。

　　未来,双方将充分发挥各自优势,以项目合作为主,联动双方核心资源,接入更多精准服务,携手深入智慧停车服务的数字化发展,打造行业内领先的智慧解决方案综合体系,实现共赢发展的战略目标,为广大消费者持续提供优质、舒适、便捷的本地化生活服务。